楓車(chē)門(mén)店最新版本新增在線(xiàn)客服功能，支持發(fā)起商品（代理+自營(yíng)）在線(xiàn)客服咨詢(xún)，接入方式為一對一接入，即車(chē)主——門(mén)店、門(mén)店——商家，便于車(chē)主了解商品，增強車(chē)主與門(mén)店、門(mén)店與商家之間的客服聯(lián)系，完善APP端的購物流程，提高訂單轉化率，接下來(lái)就讓我們來(lái)看看具體的操作流程吧！

一、消息中心操作
1.打開(kāi)【楓車(chē)門(mén)店APP】，點(diǎn)擊右上角【通知】進(jìn)入消息中心

2.消息中心支持開(kāi)放聊天列表，支持查看門(mén)店與車(chē)主、商家的歷史會(huì )話(huà)消息列表，會(huì )話(huà)消息支持實(shí)時(shí)接收信息、更新會(huì )話(huà)列表并同步本地緩存，下拉可刷新會(huì )話(huà)頁(yè)面，長(cháng)按會(huì )話(huà)可點(diǎn)擊【刪除】將會(huì )話(huà)移出會(huì )話(huà)列表

3.點(diǎn)擊需要聯(lián)系的車(chē)主、商家可跳轉至【會(huì )話(huà)窗口】頁(yè)面

二、與車(chē)主聊天頁(yè)面功能展示
1.會(huì )話(huà)界面支持發(fā)送文字、圖片、表情、語(yǔ)音、訂單鏈接、商品鏈接

注：門(mén)店與車(chē)主的會(huì )話(huà)，只能由車(chē)主發(fā)起，不支持門(mén)店主動(dòng)向未發(fā)起聊天界面的車(chē)主發(fā)起聊天

2.消息列表中有車(chē)主發(fā)送的商品鏈接時(shí)，按照商品鏈接顯示格式顯示，支持點(diǎn)擊【查看商品】【聯(lián)系商家】按鈕
注：所有消息類(lèi)型，均可支持長(cháng)按復制&刪除消息

三、與商家聊天頁(yè)面功能展示
1.門(mén)店可通過(guò)以下幾種方法聯(lián)系商家，打開(kāi)“楓車(chē)門(mén)店APP”點(diǎn)擊【配件采購】

2.點(diǎn)擊“商家店鋪”首頁(yè)或進(jìn)入商品詳情界面，點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家】即可聯(lián)系商家客服

3.返回配件采購主頁(yè)，進(jìn)入【我的】頁(yè)面，點(diǎn)擊【全部訂單】選擇商品訂單詳情，點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家】同樣支持直接聯(lián)系商家

4.進(jìn)入與商家會(huì )話(huà)窗口，點(diǎn)擊右上角按鈕可支持快速訪(fǎng)問(wèn)【商家店鋪首頁(yè)】，支持撥打商家電話(huà)

5.點(diǎn)擊【發(fā)送商品】可向商家發(fā)送鏈接，點(diǎn)擊則跳轉至該代理商品的【商品詳情頁(yè)】

四、其他功能展示
楓車(chē)門(mén)店P(guān)C版客服消息提醒
1.進(jìn)入“楓車(chē)門(mén)店P(guān)C版”頁(yè)面或刷新當前頁(yè)面時(shí)，當門(mén)店未讀的會(huì )話(huà)聊天消息≥1時(shí)，右上角則展示此消息通知框，點(diǎn)擊關(guān)閉可隱藏通知

聊天鈴聲提醒、聊天記錄緩存說(shuō)明
1.打開(kāi)“楓車(chē)門(mén)店APP”，進(jìn)入【我的】頁(yè)面，點(diǎn)擊【設置】可設置聊天鈴聲提醒，用戶(hù)可選擇開(kāi)啟或關(guān)閉，開(kāi)啟時(shí)每新增一個(gè)未讀的消息，則響起“?！钡拟徛曁嵝?br /> 注意：聊天鈴聲提醒僅在楓車(chē)門(mén)店APP內時(shí)出現

2.聊天消息緩存至本地，若更換手機設備，聊天消息不同步（即不支持消息漫游）

以上就是本次楓車(chē)門(mén)店在線(xiàn)客服功能更新操作攻略的全部?jì)热?，感謝您的觀(guān)看！

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