注意：如果訂單已經(jīng)完成（找不到退款按鈕），無(wú)法退款，請聯(lián)系商家客服（可使用楓車(chē)門(mén)店app--》商品頁(yè)--》聯(lián)系客服--》給商家打電話(huà)）處理，當然也可以聯(lián)系子光對應的業(yè)務(wù)員或者聯(lián)系楓車(chē)子光客服處理。（我們有單店群和區域群）

1、買(mǎi)家申請退款/退貨退款

打開(kāi)【楓車(chē)門(mén)店app】，或關(guān)注“楓車(chē)門(mén)店公眾號”，或直接打開(kāi)

【訂單詳情】選擇對應需要退款的商品，點(diǎn)擊按鈕“退款”

【退款申請】填寫(xiě)相關(guān)信息

• 退款類(lèi)型（僅退款、退貨退款）
• 退款原因
• 退款金額（已發(fā)貨商品，運費不支持退款）

2、賣(mài)家處理退款申請

商家后臺，查看退款訂單，并進(jìn)行處理（同意、拒絕）

倒計時(shí)（未手動(dòng)處理，系統默認同意退款）

（1）僅退款+訂單未發(fā)貨：2天

（2）僅退款/退貨退款+訂單已發(fā)貨：5天

3、待買(mǎi)家退貨（退貨退款類(lèi)型）

買(mǎi)家郵寄退貨商品后，在【協(xié)商退貨退款】頁(yè)面填寫(xiě)退貨信息（快遞公司、快遞單號、相關(guān)照片）

超過(guò)15天未提交退貨信息，本次退款申請自動(dòng)關(guān)閉。

4、待賣(mài)家確認收貨（退貨退款類(lèi)型）

超過(guò)7天未處理，系統自動(dòng)確認收貨，進(jìn)入系統退款處理環(huán)節。

5、系統退款（原路退回）

6、賣(mài)家拒絕退款

賣(mài)家拒絕退款，點(diǎn)擊“賣(mài)家拒絕退款”可以查看拒絕原因，或聯(lián)系商家，或重新發(fā)起退款。

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